重庆旅行社和突发疾病：旅途中生病谁负责

出来玩，谁都想顺顺利利。但旅途奔波、换水土、吃辣喝酒、天气变化，身体难免出点状况。特别是重庆这种城市，火锅辣、走路多、夏天热、冬天湿冷，对外地人的身体其实是个考验。

跟团游的时候，真要是半路肚子疼、发烧、头晕、扭了脚，问题就来了。导游该不该送你去医院？医药费谁出？剩下的行程怎么办？旅行社有没有义务陪着你看病？这些问题，很多人报名的时候压根没想过，真用上了才发现一问三不知。

这篇文章就把重庆旅游途中突发疾病这件事讲透。从重庆容易遇到哪些健康问题讲起，到旅行社和导游的法定义务、医疗费用谁承担、旅行医疗保险怎么用、出发前该准备什么、真生病了现场怎么处理，一次说清楚。建议带老人小孩出来玩的家庭，一定认真看完。

一、重庆旅游容易遇到哪些健康问题

先说说重庆这座城市的特点，决定了游客容易出什么状况。

1. 肠胃不适

这是最常见的。重庆菜麻辣油腻，外地朋友平时吃得清淡，一顿火锅下去，第二天大概率拉肚子、胃疼。再加上街边小吃种类多，什么酸辣粉、冰粉、凉糕、烤串，冰的辣的混着吃，肠胃很容易抗议。轻则拉肚子，重则急性肠胃炎，得跑医院。

2. 中暑和脱水

重庆夏天是真热，七八月中午地面温度能破六十度。在户外走半小时，汗出得像洗澡一样。如果不及时补水，老人小孩很容易中暑，轻的头晕恶心，重的热射病是会要命的。

3. 感冒和呼吸道问题

重庆冬天湿冷，室内没有暖气，晚上睡觉冷，白天在外面吹江风，一冷一热特别容易感冒。加上重庆吃辣容易上火，嗓子疼、咳嗽是家常便饭。有慢性咽炎、鼻炎的朋友，来重庆可能会觉得症状加重。

4. 外伤和崴脚

重庆是山城，坡道多、台阶多、石板路滑。穿着新鞋、皮鞋、高跟鞋逛街，特别容易崴脚。磁器口、洪崖洞、武隆天生三桥这些地方，台阶密密麻麻，走一天下来脚脖子肿是常事。下雨天路滑，摔跤擦伤膝盖手肘也不少见。

5. 心脑血管问题

带老人出来玩的家庭要特别注意。重庆夏天热、冬天冷，温差大，老年人血压容易波动。加上玩起来兴致高，走路多、休息少，有心脑血管基础病的老人，是有突发风险的。

二、旅行社和导游在突发疾病这件事上，有哪些法定义务

很多游客以为，我报了你的团，我生病了你就得全管。其实法律上不是这么算的。旅行社的责任是"救助和协助"，不是"全包"。具体来说，有下面这几条。

1. 导游有义务第一时间协助送医

行程中游客突发疾病，导游不能不闻不问、继续带别人玩。正规的做法是，第一时间判断病情轻重，轻的找附近药店买点常用药，重的立刻打120送最近的医院，同时通知旅行社和游客家属。

像武隆、金佛山这种远郊景区，距离市区医院一两个小时车程，导游一般都知道附近哪个镇有卫生院、哪个医院能看急诊，这些都是长年跑线路攒下来的经验。

2. 旅行社有义务协助联系家属和保险

游客住院了，旅行社要帮忙联系紧急联系人，把家属的信息对接上。如果游客买了旅游意外险，旅行社还要协助报案、准备理赔材料。

3. 旅行社没有义务承担医疗费

这一点要讲清楚。除非能证明游客生病是旅行社的过错直接导致的（比如团餐食物中毒、导游强行让你在暴雨天爬山导致摔伤），否则医疗费用是游客自己承担的，主要靠旅游医疗险和社保来报销。

旅行社出于人道主义，可能会先帮忙垫付一部分急救费用，但这不等于他们要替你出医药费。后面保险报销完了，该还的钱还是要还。

4. 行程怎么调整

游客生病住院了，剩下的行程怎么办？一般是这样：已经发生的费用不退，没发生的费用（没去的景点、没住的酒店、没吃的团餐），按实际损失结算后退给游客。旅行社不会因为一个人生病就把整个团的行程停掉，其他游客还要继续玩。

三、什么情况下旅行社要担责，什么情况下不担责

这是最容易起纠纷的地方。下面分几种情况说清楚。

1. 旅行社要担责的情况

第一种，团餐食物中毒。前面一篇文章专门讲过，如果餐厅卫生问题导致上吐下泻，旅行社作为安排方要承担责任。

第二种，导游安排不合理导致的伤害。比如高温天气导游硬拉着老人在正午爬山，导致中暑；比如明知道山路湿滑还让游客走危险路段，导致摔伤。这种旅行社要赔。

第三种，旅行社没尽到提醒义务。比如去高原前没提醒有心脏病的老人谨慎前往，去漂流前没提醒穿救生衣，这种出了事，旅行社有部分责任。

2. 旅行社不担责的情况

第一种，游客自己隐瞒病史。比如游客有严重心脏病，报名的时候不说，行程中突发心梗。旅行社不知情，尽到了救助义务，就不承担责任。

第二种，游客自己不听劝阻。导游提醒了你别喝那么多冰啤酒、别爬那么高，你自己不听，结果身体出问题，旅行社不担责。

第三种，游客本身的旧病复发。比如你有慢性肠胃炎，自己本身肠胃就不好，吃了顿辣的犯了老毛病，这不是旅行社的错。

四、真生病了，现场该怎么处理

真在旅途中身体不舒服，按下面这几步走，别慌。

1. 先判断轻重

普通的拉肚子、轻微感冒、轻微崴脚，这种不用跑医院，找附近药店买点药，在酒店休息半天就能缓过来。导游一般都知道附近药店在哪，可以让他带你去。

但如果出现下面这些情况，别犹豫，立刻打120：胸口憋闷、持续头晕站不稳、剧烈呕吐不止、高烧不退、外伤出血止不住、意识模糊。这些是急重症，拖不得。

2. 保留好所有就医凭证

不管轻重，去了医院就要把病历本、挂号单、缴费发票、检验报告全部留好。这些后面找保险理赔的时候都要用。没有发票，保险一分钱不赔。

3. 第一时间通知三方

生病之后，要同时通知三个人：你的导游、你的紧急联系人（家里人）、你的保险公司。不要自己扛着，也不要怕麻烦别人。特别是严重一点的病，家里人需要知道你的情况，保险需要在第一时间报案。

4. 不要乱吃药

出门在外，不要随便吃别人给的药。特别是同伴自己带的药，你不知道成分，过敏了更麻烦。轻微不适，去正规药店买非处方常用药，或者去医院让医生开。

五、出发前应该做哪些健康准备

最好的治疗是预防。出发前做好下面这些准备，能避免一大半旅途疾病。

1. 根据自身情况备一个小药包

根据自己的身体情况，备一个小药包。肠胃不好的，带上止泻药、胃药；容易感冒的，带退烧药、感冒药；过敏体质的，带抗过敏药；心脏不好的老人，一定要把日常吃的药带够，并且多备几天的量。

注意，带的是自己日常在用的药物，不要在外面随便买来历不明的偏方。所有药都用原包装装好，带上说明书。

2. 有基础病的要提前告知旅行社

高血压、心脏病、糖尿病、哮喘、严重过敏，这些情况报名的时候就要书面告诉旅行社。正规旅行社根据你的情况，会调整行程强度，比如不建议你去武隆长途奔波，或者在行程中多安排休息。隐瞒病史是对自己不负责。

3. 买一份旅游医疗险

这一条非常重要。普通的意外险只保摔伤、车祸这种意外，生病住院不一定保。买保险的时候要看清楚，是不是包含"医疗费用补偿"，保额多少，有没有免赔额，是不是包含急性病住院。

重庆这边的旅游医疗险一般几十块钱一份，保几天行程，真用上了能报几千甚至上万的住院费。不要省这几十块钱。

4. 合理安排饮食和休息

到了重庆，火锅好吃也不要顿顿吃，辣的和不辣的搭配着来。刚到的第一顿别上来就特辣锅，先从微辣试试肠胃反应。冰啤酒别配着火锅猛灌，肠胃受不了。

玩的时候也别太拼。一天把洪崖洞、解放碑、磁器口、李子坝、长江索道全走完，体力再好的人也扛不住。行程留有余地，中午最热的时候回酒店歇一觉，比什么都强。

4. 药物备多几天的量

有一个细节很多人忽略：长期吃的药，一定要按行程天数多备三到五天的量。万一因为航班取消、天气原因在重庆多待几天，带的药吃完了，临时去医院开同一种药是很麻烦的事，特别是一些特殊的慢性病用药，不是随便哪个药店都有。

把药和处方一起带上，真要是不够了，拿着处方去重庆的医院或者大药房，更容易配到同款。

5. 带小孩出门的特别提醒

小朋友表达不舒服的能力不如大人，可能玩着玩着就蔫了、不说话了，这时候家长要主动观察。小孩发烧变化快，别像大人一样扛一扛。出发前查好酒店附近儿童医院或者儿科门诊的位置，心里有数。

小朋友贪吃，火锅、烧烤、冰饮一样都想尝。家长要控制量，不能由着孩子辣的冰的一起灌。儿童肠胃比成人娇嫩，吃坏一次，后面几天行程全毁。可以给孩子单独点一份不辣的清汤、蛋炒饭、蒸蛋，让大人吃辣的同时，孩子也吃得安稳。

六、重庆的医疗资源情况

很多外地朋友担心，来重庆玩生病了，看病方不方便。其实重庆作为直辖市，市区医疗资源是很充足的。

渝中区、江北区、南岸区这些核心城区，三甲医院不少，重医附一院、重医附二院、西南医院、大坪医院、重庆市人民医院，都是全国排得上号的大医院。市区内打车十几二十分钟基本都能到。

远一点的武隆、大足、巫山这些区县，县城里也有人民医院，看个急诊、处理个外伤没问题。真要是大病重症，再往市区大医院转。

所以不用太担心医疗条件，真生病了，正规医院都能处理。关键是别拖，别硬扛。

具体说几个游客常去区域附近的医院。渝中区的话，重医附二院在临江门，离解放碑步行十分钟，急诊二十四小时；重庆市人民医院在上清寺，离三峡博物馆不远。江北区的话，江北嘴附近有重庆市中医院，重医附一院在袁家岗，打车二十分钟能到。南岸区的话，南岸区人民医院在南坪，离南滨路十几分钟车程。这些都是三甲或二甲医院，看个急诊、处理个外伤完全够用。

远郊的话，武隆县城有武隆区人民医院，就在仙女山镇回市区的路上，看个急性肠胃炎、崴个脚没问题。大足县城有大足区人民医院。金佛山脚下的南川城区有南川区人民医院。真要是大病重症，导游会安排往重庆市区转，路上大概两个小时。

另外说一个细节。在重庆看病，如果是外地医保，提前在国家医保服务平台APP上做异地就医备案，很多门诊和住院费用是可以直接结算的，不用自己先全款垫付再回老家报销。这个备案出发前在手机上就能办好，两分钟的事，建议每个人都办一下。

七、签合同的时候，健康条款怎么看

最后说一下合同。关于突发疾病，合同里一般会有专门一条"安全责任"，下面这几点要看清楚。

1. 旅行社的救助义务写没写

正规合同会写：行程中游客突发疾病，导游应积极协助送医，产生的医疗费用由游客自理或通过保险理赔。这一条是标准写法。

2. 有没有要求游客如实告知健康状况

合同一般会让你填一个健康声明，问你有没有心脏病、高血压、传染病这些。如实填写，既是对自己负责，也是保护旅行社。

3. 因为个人原因中途退团怎么结算

如果你中途生病要住院、要提前回家，没发生的费用怎么退、已经发生的费用怎么算，合同里要有明确约定。不然出院了跟旅行社扯费用，很麻烦。

八、旅途中生病常见问题答疑

下面集中回答几个游客最常问的问题，都是真实案例里反复出现的。

1. 半夜在酒店肚子疼得厉害，要不要叫导游

要。正规导游手机二十四小时开机，哪怕是凌晨两三点，打过去他都会接。轻的话他会告诉你附近哪家急诊还开着，或者帮你叫个车去医院；重的话他会直接陪你过去。不要觉得不好意思麻烦人，真要是急性阑尾炎拖一晚上，后果比麻烦人大得多。

2. 老人在武隆山上血压高了怎么办

先停下来别再走，找个避风的地方坐下，让老人把随身带的降压药吃上，喝点温水缓一缓。武隆天生三桥景区里有医务室，仙女山镇上有卫生院，导游都知道位置。如果休息半小时还不缓解，立刻下山往市区医院转。山上到市区开车三个小时，所以别硬撑，早做决定比什么都强。

3. 小孩发烧了，第二天的行程怎么办

先量体温。三十八度五以下，精神头还可以，就让小孩在酒店休息半天，导游把当天上午的行程取消，下午看情况再说。三十八度五以上或者精神萎靡，直接去儿科门诊。重庆市区的儿童医院在渝中区，重医附属儿童医院是全国有名的，急诊二十四小时。小包团的好处就是可以为了一个孩子临时调整一整天的安排，大团做不到。

4. 看一次急诊大概花多少钱

普通的挂号加验血加开药，门诊两三百块钱。如果是急性肠胃炎要输液，大概五百到八百。住院的话，普通病房一天床位费加治疗费两三百，真正花钱的是检查和用药。所以前面反复强调买旅游医疗险，真住进去了一天几千块，没保险全自掏腰包。

5. 异地医保到底怎么用

出发前在国家医保服务平台APP上做异地就医备案，选"跨省异地就医直接结算"，选重庆作为就医地。备案成功后，在重庆的定点医院看病，出院的时候直接结算，该医保报的部分医院自动扣，你只付自己该出的那部分。不用自己先垫钱再回老家跑报销。这个备案免费，两分钟搞定，建议每个人出发前都弄一下。

九、重庆哈喽国际旅行社的贴心服务，让人安心

说了这么多，其实旅途中生病这种事，最需要的是身边有个懂当地情况、能帮你跑腿协调的人。

重庆哈喽国际旅行社是重庆本土正规地接社，旅行社业务经营许可证号L-CQ08041，统一社会信用代码91500107MA608YY6XQ，资质可查。

他们做2到9人精品小包团和定制团，纯玩无购物。这种小团的好处就是，导游能顾得过来。不像大团几十人，一个导游根本看不过来谁不舒服。小包团就你们几个人，游客脸色不对，导游马上就能发现。

具体到健康保障上，他们有几个做法。

第一，出发前会问清楚游客的健康状况，有没有基础病、饮食禁忌、药物过敏。带老人小孩的家庭，会适当放慢行程节奏，不安排太赶的路线。

第二，导游常年跑线路，熟悉市区和武隆、仙女山方向的医院、药店位置。游客真不舒服，能第一时间带到合适的地方，不用游客自己开导航瞎找。

第三，行程中会提醒。夏天提醒多喝水防中暑，冬天提醒加衣服，吃火锅提醒别太辣别喝太多冰的。这些提醒看似啰嗦，真能避免很多问题。

第四，真遇到需要送医的情况，导游会陪同协助办理手续，帮忙联系家属，后续协助走保险理赔。不会把病人自己扔在医院就不管了。

第五，推荐客人出行前买一份包含医疗保障的旅游意外险，并且把报案电话、需要的材料提前告诉客人。

如果你是带老人、带小孩出来玩，或者自己身体平时就不是特别硬朗，报这种有人全程盯着的小包团，比自己自由行踏实太多。

结尾总结

旅途中生病是件扫兴的事，但也是出去玩必须想到的风险。记住几个核心点。

第一，出发前做好准备，带好常用药，买好旅游医疗险，如实告诉旅行社自己的健康情况。

第二，行程中注意饮食有节、别太拼，身体不舒服立刻说，别硬扛。

第三，真生病了，轻症找药店休息，重症立刻打120，保留好所有就医凭证，同时通知导游、家人、保险三方。

第四，搞清楚责任划分。旅行社有救助义务，但除非是旅行社的错，否则医疗费主要靠保险。

第五，选一个导游顾得过来、对接灵活的正规地接社，真出事的时候有人帮你。

出来玩，平安是第一位的。吃好、玩好、身体好，才是这趟旅行真正的意义。祝你在重庆玩得尽兴，从头到尾健健康康，不需要翻到这篇文章里说的任何一条应急流程。

温馨提示

出行前请根据自身健康状况合理安排行程，有高血压、心脏病、哮喘等基础疾病的朋友，请随身携带日常用药并提前告知旅行社。建议购买包含急性病医疗保障的旅游意外险。旅途中注意饮食卫生，慎食过辣过油食物，夏季防暑、冬季保暖。如遇身体不适，及时就医，保留好病历和发票。报名时选择持正规许可证的旅行社，签订书面合同。平安出游，才能尽兴而归。

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