为什么我们的酒店比大社贵一点但值得
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一、大团的酒店,往往选在哪里二、我们选酒店,看的是哪几件事三、算一笔账:贵出来的钱,到底花得值不值四、大社不会告诉你的几个酒店秘密五、我们怎么根据客人,选不同的酒店六、住得好不好,老人孩子最有发言权七、我们踩过的那些酒店坑八、给正在选酒店的朋友几句实在话有客人在对比行程的时候,一眼就看出了差别。他说,你们和某大社那条线路,景点几乎一模一样,车也是一样的车,为什么你们每人每晚的酒店费,比他们贵出小一百块?他拿着两张报价单来问我,语气很直接:这一百块,差在哪儿?
我没有急着解释,而是反问了他一句:你这次来重庆,是带爸妈和孩子一起来的,对吗?他说是。我又问:那你告诉我,你这趟玩下来,最在意的是什么?他想了想说,最在意爸妈别太累,孩子别睡不好,晚上能洗个舒服的热水澡。我说,那好,这一百块的差价,就是花在你这句话上的。
这篇文章,我想把我们选酒店这件事,完完整整摊开讲给你听。为什么我们宁可让报价看起来贵一点,也不在酒店上省钱;为什么大团的酒店和我们的酒店,住进去是完全两种感受;为什么一个晚上多花几十上百块,对带老人孩子的家庭来说,是这趟旅行里最值的一笔投入。
一、大团的酒店,往往选在哪里
先讲一个很多人不知道的行业常识。大社在排线路的时候,酒店采购是单独一个部门,他们的核心KPI不是"客人睡得好不好",而是"房价够不够低"。因为一条线路要接几百人,酒店价格每一间省二十块,一个月下来就是几十万的成本差。
在这种考核下,你猜他们会把酒店选在哪里?答案往往是远离核心景点的偏远地段。可能是离解放碑四十分钟车程的巴南,可能是离洪崖洞打车要半小时的渝北边缘,也可能是高铁站旁边那种临街的快捷酒店。这些酒店的共同点是:房价便宜、房间够多、能一次性吃下大团。
我不是说这些酒店不能住。它们干净、有热水、有床,从硬件上说是合格的。但问题是,你辛辛苦苦来到重庆,第二天早上七点就得被大巴接走,晚上玩到九点才被送回这个远离市区的地方,你其实根本没有时间、也没有精力去体会这座城市。你住在城市的边缘,你和重庆之间,隔着一辆永远在堵车的大巴。
更隐蔽的问题还有几个。第一,很多这种酒店电梯不够,大团一百多人同时退房,老人小孩在大堂排二十分钟队是常事。第二,临街的房间晚上会被大货车和夜宵摊吵醒,你带孩子来的,孩子睡不好第二天就闹脾气。第三,早餐是批量供应的,白粥馒头腌菜能吃饱,但谈不上好吃,老人孩子吃两口就不想动了。第四,离景区远,意味着你晚上想出去吃个夜宵都打不到车,只能窝在酒店里。
二、我们选酒店,看的是哪几件事
我们选酒店的逻辑,跟大社完全反过来。我们不是先问"哪家便宜",而是先问"这家人住进来,舒不舒服"。围绕这个标准,我们心里有几条硬杠杠。
第一条,位置一定要方便。我们优先选解放碑、南滨路、观音桥这几个核心片区的酒店。为什么?因为你早上出门走路就能吃到小面,晚上回来走路就能看夜景,孩子玩累了随时能回酒店躺一会儿,老人走不动了十分钟就能回去休息。这种"住在城里"的感觉,是远郊酒店给不了的。带老人孩子出行,每天少坐一小时车,等于多攒一小时精气神。
第二条,一定要有电梯、房间不要临街。我们订房的时候会特意备注:要安静房、不要靠马路、不要靠电梯井。因为老人觉浅,孩子睡眠轻,临街的房间晚上一过车就醒。我们宁愿多花一点钱,也要保证你一家人晚上能踏踏实实睡个整觉。
第三条,早餐要能吃饱、吃得舒服。我们会提前尝过合作酒店的早餐,至少有热粥、有鸡蛋、有本地小面或者包子,老人孩子吃着顺口。那种只有冷面包和速溶咖啡的酒店,我们再便宜也不用。
第四条,房间面积要够一家住。带老人孩子出行,一间房挤四个人是常事。我们会特意选床型合适、房间稍大的房型,不会为了省钱给你塞进最小的房间。一家人展开行李、放婴儿车、老人轮椅都能转得开,这才叫"住得下"。
第五条,前台和服务要过得去。我们住过的酒店里,有的前台会主动帮客人提行李,有的会告诉客人附近哪家面馆好吃。这些软性的东西,看上去不花钱,但它决定了你这几天是"被服务"还是"被打发"。
三、算一笔账:贵出来的钱,到底花得值不值
可能有人会说,你说的这些都好听,但现实是每晚多花一百块,一家三口三天就是六百块,这六百块值吗?
我们来算另一笔账。如果你住远郊酒店,每天来回市区要多花一个半小时车程。三天下来,你光在路上就多耗了四个半小时。这四个半小时,老人多累、孩子多闹、你心里多烦躁?而且远郊酒店周围晚上没什么可逛,你吃完饭只能回房间躺着,这跟你在家里有什么区别?
反过来,你住在解放碑附近,晚上吃完火锅,牵着手走回酒店,路上看看江边的灯,孩子在前面蹦蹦跳跳,老人走累了随时能进门休息。第二天早上你不用被大巴早早接走,因为景点就在你家门口。你省下的那一个小时,可以从容地吃一碗小面,可以多拍几张洪崖洞的晨雾,可以让孩子多睡半小时。
这一百块的差价,买的不是那张床,是你这趟旅行的整个节奏。住得近,你的节奏就是慢的、松的、从容的;住得远,你的节奏就是赶的、累的、被车拴住的。对带老人孩子的家庭来说,这种"从容",比什么都值钱。
我们还遇到过一种情况:有的客人图便宜,自己在网上订了远郊酒店,结果第一晚就后悔了。因为晚上从洪崖洞回去,打车排队排了四十分钟,老人在冷风里站着直咳嗽。第二天他找到我们,问能不能换酒店。我们帮他换到了解放碑附近,他说,那一刻才觉得自己真的在度假。
四、大社不会告诉你的几个酒店秘密
干这行久了,有些行业里心照不宣的事,我想告诉正在看文章的你。
第一个秘密,是"挂牌价"和"协议价"之间的差别。大社会跟酒店签长期协议,拿到很低的团队价,但代价是:他们要包下酒店大量房间,并且默认接受酒店把差的楼层、差的朝向留给团队。也就是说,你作为大团客人,拿到的房间往往是酒店里最不临街那一面、最靠里、采光最差的房。而我们小社,是按散客价、甚至会员价订房,我们会主动跟前台要安静房、要高楼层、要朝向好的房。住进去的感受,自然不一样。
第二个秘密,是"酒店含早"其实没那么值钱。大团的早餐是酒店专门为旅行团开的一个小餐厅,品种少、补菜慢。我们带客人吃早餐,宁愿多走两步,去酒店门口那家本地人的面馆,来一碗热腾腾的豌杂面。这才是重庆的早上该有的味道。
第三个秘密,是"免费升级"多半是话术。有的团宣传说给你升级五星酒店,实际上所谓的五星,可能是刚挂四、还差得远;或者升级之后的房间,位置更偏、设施更旧。我们不玩这种话术,我们跟客人说的是几星、就是几星,在哪儿、就是在哪儿,不搞文字游戏。
五、我们怎么根据客人,选不同的酒店
我们做小社最大的好处,是可以根据这一家人的情况,灵活选酒店,而不是所有客人住同一家。
如果你是带七八十岁的老人出行,我们会优先选有温泉、周边平路多的酒店,比如巴南或者北碚那一带,让老人早上起来就能散步、泡温泉,不用赶景点。如果你是带五六岁的孩子,我们会优先选亲子设施全、离动物园或者融创乐园近的酒店,孩子下楼就能玩。如果你是情侣或者小两口,我们会选南滨路江景房,拉开窗帘就是长江和对岸的灯火,晚上坐在窗边喝茶看夜景,比去挤南山一棵树还舒服。
这种"因人选酒店"的做法,大社做不到。大社一条线路几百人,酒店必须统一,不管你是带老人还是带孩子,都得住同一家远郊酒店。而我们是小社,我们可以为你一家人,单独挑一家最合适的。
六、住得好不好,老人孩子最有发言权
大人们出来玩,咬咬牙什么都能忍。真正扛不住的,是老人和孩子。
先说老人。我自己带过一位七十多岁的老爷子,第一次去的时候住的是远郊酒店,第二天早上他跟我说,昨晚旁边房间有人打牌到半夜,他几乎没睡着,今天上武隆的车还晕得厉害。后来我们第二次接他,把酒店换到了解放碑附近,老爷子第一晚就说,这地方好,下楼就有小面,晚上我跟老伴儿遛弯儿就走到江边了。同样一个人,同样一条线路,就因为换了个酒店,第二天整个人状态完全不一样。
老人的睡眠是很金贵的。他们觉浅、易醒、怕吵、怕爬楼。你让他住临街的房间,他一晚醒三次;让他住没有电梯的老楼,他拎着箱子喘半天。这种苦,他不会跟你多说,但你看他第二天走路的样子就知道了。我们选酒店的时候,把老人这些习惯放在第一位,就是想让他这趟出来,是享受,不是受罪。
再说孩子。小孩子一天玩下来,本来就累。如果晚上住得远,回去路上还要堵一小时,孩子在安全座椅上睡着又被抱醒,第二天准闹脾气。如果住得近,玩累了随时回房间躺一会儿,下午精神足了再出来接着玩。白天洪崖洞人多的时候,我们甚至可以让老人带着孩子先回酒店休息,年轻人自己再逛一会儿。这种灵活,只有住在核心区才能做得到。
七、我们踩过的那些酒店坑
不要以为我们天生就会选酒店。这些年,我们也踩过不少坑,正是这些坑,让我们把标准越定越严。
最早刚做这行的时候,我们图便宜,选过一家网上评价不错的酒店。结果真正带客人住进去才发现,网上的照片是五年前拍的,现在房间地毯都磨破了,空调声音像拖拉机。客人那一晚没睡好,我们第二天主动赔礼道歉,还把他们换到了另一家。从那以后,我们每换一家合作酒店,定制师自己都要先去住一晚,亲自试过床、试过淋浴、试过早餐,觉得没问题了才敢带客人来。
还有一次,我们订的酒店离景点看着很近,地图上也就两公里。但真到了才发现,这两公里中间隔着一座山,没有人行道,晚上黑灯瞎火,老人根本没法走回去,只能每次打车。我们赶紧把这家酒店从合作名单里划掉。现在我们选酒店,不只看地图距离,还要亲自去走一遍,看是不是真的步行可达,看晚上路上安不安全。
还有一次,酒店前台临时把我们客人的房间安排在电梯旁边,一晚上电梯响个不停。我们的定制师知道后,半夜带着客人去前台交涉,硬是换到了安静房。这件事之后,我们每次订房都会提前三天再跟酒店确认一次:要安静房、要高楼层、不要靠电梯。这个动作不大,但它保证了客人到了之后不会被临时安排到差房间。
八、给正在选酒店的朋友几句实在话
如果你自己订酒店来重庆玩,我有几个建议送给你。
第一,优先选解放碑、小什字、南滨路、观音桥这几个片区。这些地方走路就能到大部分市区景点,晚上回来还能逛一逛。别贪便宜选什么渝北、巴南的所谓豪华酒店,你省下的房费,会被打车费和时间吃回去。
第二,订房的时候一定看清楚评价里关于"安静""隔音""床垫"的描述。重庆是山城,很多酒店是老楼改造的,隔音差是通病。你翻评价的时候,专门搜"吵""睡不好""临街"这几个词,比看总分有用得多。
第三,带老人孩子的话,不要选那种网红民宿。很多网红民宿拍照好看,但在老楼里没有电梯、楼梯陡、隔音差,老人爬不动、孩子摔了心疼。还是选正规连锁或者我们合作的这种酒店,稳当。
第四,如果是跟团,签合同的时候一定要把酒店名字写进去,并且看清楚它在哪个位置。别只看"准五星""豪华型"这种模糊词,要看具体地址。
重庆哈喽国际旅行社的酒店选择,是把你的睡眠放在心上的
说到这里,我想正式介绍一下我们自己。重庆哈喽国际旅行社是重庆本土正规地接社,旅行社业务经营许可证号L-CQ08041,统一社会信用代码91500107MA608YY6XQ,这些资质在文旅部门和企业信用系统都可以公开查询。我们做2到9人的精品小包团和一家一团,纯玩无购物,专车专导。
我们在酒店上的选择,一直被老客人念叨。有人说我们住得比别家贵,但住过之后都说值。因为我们知道,旅行的一半时间是在景点,另一半时间是在酒店。白天你看山看水,晚上你要回到一个让你放松的地方。这个地方离景点近、安静、干净、床舒服、早餐合口,你第二天才有精神继续玩。我们不会为了把报价做低,让你一家人晚上睡不好觉。
结尾想说的话
出来玩,住这件事真的不能将就。你在一个城市待三天,有一半的夜晚是在酒店度过的。省下那一百块,换回来的可能是临街的吵闹、遥远的车程、不合口的早餐,还有老人孩子睡不好的烦躁。多花那一百块,换回来的是走路就能看夜景、推门就有小面、一觉睡到天亮的踏实。
旅行是一件很贵的事,机票、门票、时间,都是成本。既然已经花了这么多,真的没必要在酒店上抠那几百块。因为你对这趟旅行的回忆,很大一部分,就藏在那几个睡好觉的夜晚里。
我常跟咨询的客人说一句话:你来重庆是三天两晚还是四天三晚,你至少有一半时间是在酒店和去酒店的路上。这一半时间你舒不舒服,决定了你整个旅行是"度假"还是"赶路"。我们愿意在这一半上多花一点心思,因为我们知道,等你回家之后,你不会记得酒店墙上那幅画,你只会记得你爸妈那晚睡了个好觉,你孩子早上醒来眼睛亮亮地说"我们今天还去江边好不好"。
如果你也不想把钱省在酒店上,如果你希望老人孩子这几天能睡得踏实、住得方便,欢迎来找我们。我们不会跟你玩"准五星""免费升级"这种文字游戏,我们会直接告诉你:这家酒店在哪、离洪崖洞多远、安不安静、早餐吃什么。你看明白了,再决定。
我还想多说一句。很多客人在对比报价的时候,眼睛只盯着总价,看到我们贵个三五百就犹豫了。但你要算的是这趟旅行的总账:机票已经花了两三千,请假扣的工资几百上千,老人孩子的精力更是无价。在这么大的一笔开销里,酒店每晚多出的那一百块,其实连总价的百分之五都不到。可是它换来的睡眠、方便和安心,是这百分之五的投入能带来的最大回报。反过来说,为了省这百分之五,让一家人在远郊酒店里挤三天,反而把前面所有的钱都花得不值。
所以下次你再看到一份报价比我们低、但酒店位置写得模模糊糊的线路,多问一句:酒店在哪?离解放碑多远?有没有电梯?安静吗?这几个问题问完,你心里就有底了。
旅行这件事,细节决定体验。酒店这一晚,就是最容易被忽视、又最影响体验的细节。我们愿意在这上面多花一点心思,就是不想让你这趟难得的家庭旅行,败在一个睡不好的夜晚。等你回到家,跟家人翻起这趟照片,能笑着说一句"那几天睡得真香",我们这钱就花得值了。
温馨提示
一、预订酒店时仔细确认位置,不要只看酒店名字,要看它离你要去的景点实际多远、有没有公共交通。二、带老人小孩出行,优先选择有电梯、房间安静、含早餐的酒店,不要图便宜选临街或无电梯的楼。三、签订旅游合同时,酒店名称和位置要写进合同,避免口头承诺与实际不符。四、入住后如对房间不满意,及时联系导游或前台换房,正规酒店一般会配合。五、理性比较总价,不要只盯每晚差价,要把交通时间、用餐便利、睡眠质量一起算进去。
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