小社导游为什么比大社导游更用心

经常有人问我，你们小社的导游，为什么比大社的导游更用心？是因为你们培训得好吗？还是因为你们工资高？

每次听到这个问题，我都笑一笑，然后给他们讲一个故事。

有个导游叫小陈，在我们这里做了三年。之前他在一家大社做过两年导游，后来辞职来了我们这里。

我问过他，为什么从大社出来？他说了一句话，我印象特别深。

他说，在大社的时候，他感觉自己就是一个赶时间的机器。每天的工作就是：点名、集合、赶路、进购物店、再赶路、再集合。一天跑下来，累得要死，但根本没有时间好好跟客人聊聊天，好好给客人讲讲景点。

他说他当初选择做导游，就是因为喜欢重庆，喜欢给别人讲重庆的故事。但在大社做了两年，他发现自己根本没有时间讲。客人也不想听，他们就想赶紧逛完，赶紧去下一个地方。

后来他来了我们这里，带六个人的小包团。他终于有时间了。可以慢慢给客人讲湖广会馆的历史，可以带客人去吃他从小吃到大的小面店，可以在山城步道上一边走一边给客人讲老重庆的故事。

他说，这才是他想要的导游工作。

这个故事，其实就回答了那个问题。小社的导游为什么更用心？不是因为培训好，也不是因为工资高。而是因为，在小社，导游才能真正做导游该做的事。

今天这篇文章，就跟大家好好聊聊，为什么小社的导游，往往比大社的导游更用心。

一、大社导游的困境，不是他们不想做好

1、一天带几十个人，根本顾不过来

先说大社导游的工作状态。

一个导游，带三四十个客人。每天的工作是什么？早上六点半叫大家起床，七点吃饭，八点上车，然后开始点名。

点完名，开车去第一个景点。到了景点，导游拿着小喇叭喊：大家听好啊，游览时间四十分钟，四十分钟之后在这个门口集合。

然后四十分钟到了，导游开始找人。这个还没出来，那个还在拍照，那个去上厕所了。等了半小时，人终于到齐了。

上车，开车去下一个景点。中午吃饭，吃完饭，下午继续景点。晚上回到酒店，还要处理各种问题：有人对房间不满意，有人想吃夜宵不知道去哪，有人第二天想调整行程。

你说，这样的工作状态，导游能用心吗？

他一天到晚都在干什么？在点名，在找人，在协调，在处理各种琐事。他根本没有时间给你讲解，没有时间照顾你的感受。

不是他不想做好，是他真的顾不过来。

一个人，面对三四十个客人。就算他有三头六臂，也照顾不过来啊。

2、购物店的压力，让导游变了味

再说一个大社导游的痛点——购物店压力。

大社的模式是什么？低价团费，靠购物和自费补利润。那这些购物任务，压在谁身上？压在导游身上。

导游每个月都有购物指标。这个月要完成多少销售额，要带多少客人进购物店，全部有考核。

完不成怎么办？扣工资，扣奖金，甚至开除。

你说，在这种压力下，导游还有心思给你好好讲解吗？他满脑子想的都是：这个购物店今天能卖多少钱？那个客人怎么还不买？

有个从大社出来的导游跟我说，他之前最痛苦的事情，就是带客人进购物店。他知道那些东西不值那个价，他知道客人被坑了。但他没办法，公司给的指标在那里。

他说每次进购物店，他都觉得对不起客人。但他要吃饭，要还房贷，他不能不做。

你看，这就是大社导游的困境。他们不是不想做一个好导游，是被这种模式绑架了。

3、行程太赶，导游也累

还有一个问题——行程太赶。

大团的行程，一般都是排得满满当当的。一天七八个景点，早上早起，晚上晚归。

导游也是人啊。他每天早上五点多起床，晚上十点多才能回到酒店。一天在车上的时间就有好几个小时，还要走路，还要讲话，还要处理各种问题。

这样高强度的工作，一天两天还行，长期下来，谁受得了？

我见过很多大社的导游，干个两三年就转行的。为什么？太累了，身心俱疲。

你想，导游自己都累得不行了，他还有精力用心服务吗？肯定没有。他能把行程走完，不出事，就已经很不错了。

二、小社导游的工作状态，完全不一样

1、一天带几个人，才能真正服务好

说了大社导游的困境，再说说小社导游的工作状态。

小社导游带多少人？一般就六到九个人。

人少了，很多事情就好办了。

导游不用天天点名，因为就几个人，谁来了谁没来，一眼就看出来了。不用天天等人，因为大家节奏差不多，谁想多待一会儿，说一声就行。

导游有时间了。有时间给你讲解，有时间跟你聊天，有时间照顾你的感受。

有个小社导游跟我说，他带六个人的团，一天下来，感觉跟带朋友出来玩一样。大家有说有笑，遇到好吃的就一起去吃，遇到好看的景点就一起拍照。

他说，这才是导游该有的样子。不是跟赶场子一样，一个景点接一个景点地赶。

2、没有购物压力，导游才能做自己

再说购物的问题。

小社的模式是什么？纯玩无购物。导游没有购物指标，没有销售压力。

那导游每天想的是什么？是怎么让客人玩得开心，怎么让客人吃得好，怎么让客人满意。

他不需要带你进购物店，不需要推销自费项目。他的全部精力，都可以放在服务客人上面。

有个从大社跳槽到小社的导游跟我说，他刚到小社的时候，特别不适应。因为以前每天都要想购物的事，现在突然不用想了，反而有点不习惯。

后来他慢慢发现，原来做导游可以这么轻松。不用跟客人玩心眼，不用逼着客人买东西。只要用心服务，客人就会满意。

他说他现在特别喜欢这份工作。因为他终于可以做回一个纯粹的导游了。

3、行程不赶，导游也能好好享受

还有行程的问题。

小社的行程，一般都比较宽松。一天就安排三四个景点，不会排得太满。

导游也不用早起。一般都是九点钟出门，不用五点多就起来。晚上也不用玩到太晚，七八点钟就能回到酒店。

这样的节奏，导游自己也舒服。他有精力好好服务客人，而不是自己累得半死。

有个导游跟我说，他以前在大社的时候，每天回到酒店，倒头就睡。现在在小社，每天回到酒店，还能看看书，陪陪家人。他说这种工作状态，才能长久。

三、小社导游为什么更用心，核心原因在这

1、小社的命脉，是导游的口碑

说了这么多工作状态的不同，你可能会问，这就是小社导游更用心的原因吗？

其实还有一个更核心的原因——小社的生存逻辑。

大社怎么样？品牌大，广告多，每天都有新客人来。导游服务好不好，对大社来说，影响没那么大。

小社呢？没那么多广告预算，没那么大的品牌知名度。他们的客户来源，主要就是老客户介绍。

老客户为什么介绍新客户？因为导游服务得好。因为玩得开心了，才会跟朋友说，这个旅行社不错，你们可以试试。

所以小社的命脉，就是口碑。而口碑是谁做出来的？是导游。

导游服务得好，口碑就好。导游服务得不好，口碑就差。

这就倒逼小社的导游，必须用心。因为他们知道，服务好这一个客人，可能就是好几个新客人。服务不好这一个客人，可能就少了好几个潜在客户。

有个小社老板跟我说，他对导游的考核，不是看带了多少人，不是看走了多少景点。而是看客人的评价，看客人有没有介绍新客户来。

他说，只要客人满意了，一切都有了。客人不满意，你带再多的人也没用。

2、小社导游，跟老板是一条心

还有一个原因——小社的导游，跟老板是一条心的。

大社的导游是什么？是员工。是打工的。老板给多少钱，干多少活。干得不好，大不了换一家。

小社的导游呢？很多都是跟老板一起创业的。有的是亲戚，有的是朋友，有的是跟着老板做了好几年的老员工。

他们不是单纯的打工者，他们是这个小社的一份子。他们知道，这个社做得好，他们也好。这个社做不好，他们就得重新找工作。

所以他们更用心。因为他们不是在给别人打工，是在给自己干活。

有个小社的导游跟我说，他现在带团，就跟带自己的朋友出来玩一样。因为他知道，这些客人玩得开心了，下次还会来，还会介绍朋友来。这都是在帮他自己。

这种心态，跟大社那种打工的心态，能一样吗？

3、小社导游，更有归属感

最后一点，也是很重要的一点——小社的导游，更有归属感。

大社的导游，来了又走，走了又来。人员流动很大。为什么？因为压力大，因为累，因为没有归属感。

小社呢？人不多，团队很稳定。大家都是熟人，一起工作好几年了。老板也比较有人情味，逢年过节有福利，平时有什么困难也会帮忙。

这样的环境下，导游的归属感就强。他们愿意留下来，愿意好好干。

有个导游跟我说，他之前在大社的时候，感觉自己就是一个工具。用完了就扔。现在在小社，感觉自己是团队的一员。老板重视你，客人也喜欢你。这种感觉，特别好。

你想，一个导游有归属感了，他能不用心吗？肯定用心啊。因为他把这里当家了，把客人当朋友了。

四、小社导游的用心，体现在哪些地方

1、会记住你的喜好

说了这么多原因，你可能会问，小社导游的用心，具体体现在哪些地方？

第一个，就是会记住你的喜好。

大社的导游，带完你这个团，就去带下一个团了。他根本记不住你是谁，更别说你的喜好了。

小社的导游呢？他会记住你不吃辣，记住你膝盖不好，记住你带了个小孩，记住你喜欢吃甜的。

下次你再来，他一见面就说，哎呀，你来了，上次你说你不能吃辣，这次我给你安排不辣的火锅。

这种感觉，是不是特别好？你不是一个普通的客人，你是一个被记住的朋友。

2、会主动帮你解决问题

第二个，是会主动帮你解决问题。

大社的导游，是你找他，他才帮你。你不找他，他也不管你。

小社的导游呢？他会主动观察。看你累了，就给你递水。看你满头大汗，就带你去阴凉的地方休息。看你拿着行李不方便，就主动帮你拿。

有个客人跟我说，他上次带老母亲出来玩。导游看到老太太走路慢，主动扶着她。看到老太太出汗了，主动给她扇扇子。看到老太太累了，主动找地方让她坐下休息。

他说，就冲导游这个举动，多花的钱全值了。

3、会带你去真正好吃的地方

第三个，是会带你去真正好吃的地方。

大社的导游，带你去的餐厅，都是有协议的，都是拿回扣的。东西好不好吃？他不管。只要你吃了，他就有提成。

小社的导游呢？他带你去的餐厅，都是自己平时常去的。因为他知道，你吃得好了，才会满意。你要是吃不好，他这个导游就不合格。

有个导游跟我说，他现在带客人吃饭，都是去自己从小吃到大的馆子。因为他对这些馆子熟，知道哪家好吃，哪家实在。他带客人去，客人觉得好吃，他也有面子。

他说，他才不会带客人去那种拿回扣的餐厅。因为那种地方，东西又贵又不好吃，客人吃一次就知道被坑了。

4、会真心为你考虑

第四个，是会真心为你考虑。

大社的导游，想的是怎么完成行程，怎么完成购物指标。

小社的导游呢？他想的是，这个客人带老人出来，行程是不是太慢了？那个客人带小孩，是不是需要多安排休息？这个客人喜欢历史，是不是多安排点博物馆？

他会真心为你考虑。因为他知道，你满意了，才会介绍新客户来。

有个导游跟我说，他带过一个客人，是个退休的老师，特别喜欢历史。他就临时调整了行程，多安排了湖广会馆和三峡博物馆。还找了一些历史资料，路上给客人讲。

客人特别感动，说这是他出来玩最满意的一次。后来这个客人，给他介绍了好几个朋友。

你看，真心为客人考虑，最后受益的，还是自己。

五、重庆哈喽国际旅行社的导游，专业靠谱

说了这么多小社导游的好，你可能会问，那你们家的导游，具体是什么样的？

我跟你说说我们重庆哈喽国际旅行社的导游团队。我们是重庆本土的正规地接社，许可证号L-CQ08041，资质可查。统一社会信用代码91500107MA608YY6XQ，在企业信息平台都能查到。

我们的导游，都是土生土长的重庆人。在重庆生活了二三十年，对重庆的大街小巷、景点美食，了如指掌。

我们的导游，不是那种走流程的讲解员。他们更像你的本地朋友，带着你逛重庆，吃重庆，感受重庆。

举几个例子你就知道了。

第一个，我们的导游，都会记住客人的喜好。带过一次的客人，下次再来，他们一见面就能叫出名字，还记得你上次喜欢吃什么。

第二个，我们的导游，都会主动帮客人解决问题。拿行李，拍照，找厕所，推荐餐厅，这些都是基本操作。客人有什么困难，他们第一时间帮忙解决。

第三个，我们的导游，带客人吃饭，都是去自己平时常去的馆子。不是那种拿回扣的定点餐厅。都是真正的本地味道，好吃又实惠。

第四个，我们的导游，没有购物压力。因为我们的行程都是纯玩无购物的。他们的全部精力，都放在服务客人上面。

有个客人跟我说过一句话，我特别感动。他说，你们的导游，不像导游，更像一个重庆的朋友，带着我玩了三天。

这就是我们想要的效果。我们不想做那种冷冰冰的导游服务，我们想做那种有温度的、像朋友一样的陪伴。

很多客人玩完之后，都跟导游成了朋友。下次再来重庆，还找这个导游。有的甚至介绍同事、朋友、亲戚来。

为什么？因为导游用心了。客人能感受到。

六、写在最后

说了这么多小社导游的好，不是说大社的导游都不好。

大社也有好导游。也有那种认真负责、用心服务的好导游。只是说，在大社的模式下，好导游很难得，很难得。

因为模式决定了，导游大部分的精力，都用在了赶行程、进购物店、处理琐事上面。他想用心，也没有那个精力。

而小社的模式，天生就是为用心服务设计的。人少，行程不赶，没有购物压力。导游有时间，也有精力，去做好服务。

当然，不是所有小社的导游都好。也有一些小社，导游也不专业，服务也跟不上。所以选小社的时候，还是要擦亮眼睛。

但至少，你要知道——旅行这件事，导游真的很重要。

一个好导游，能让你的旅行体验提升好几个档次。他能带你去真正好吃的地方，能给你讲真正有意思的故事，能在你需要的时候帮你解决问题。

而一个不好的导游，能让你的旅行变成一场灾难。天天催你，天天赶你，还带你去购物店。

所以下次出来玩，不要只看价格，不要只看行程。也要看看，带你玩的导游，是什么样的人。

希望这篇文章，能让你对小社的导游，有一个更具体的认识。下次来重庆，不妨试试这种有温度的导游服务。你可能会发现，原来导游可以这样当。

一个好的导游，不仅仅是给你讲解景点的人。他更是你在这座陌生城市里的依靠，是带你发现本地味道的向导，是在你遇到困难时帮你解决问题的朋友。

这种感觉，是大团那种流水线式的服务，永远给不了的。

温馨提示

不管选择哪家旅行社，都提醒大家几点：第一，报名前核实旅行社的正规资质，查看旅行社业务经营许可证号和导游信息，确保导游是正规持证上岗；第二，签订正式旅游合同，明确导游服务标准和行程安排；第三，旅行中如果遇到导游强制消费、推荐购物店等情况，可以向旅行社投诉，或者向文旅部门举报；第四，尊重导游的工作，配合导游的安排，有问题及时沟通；第五，旅行中注意人身和财产安全，听从导游的安全提示。

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