大社走量我们走心

经常有人问我，你们做旅行社的，为什么不做大团啊？大团多赚钱，一辆大巴坐四五十人，一趟下来顶小包团跑好几趟。

每次我都笑笑说，我们做不了大团，也不想做。

不是说大团不好，而是我们这种小社，根本没有大社的资源和能力。大社有几百人的销售团队，有专门的计调部门，有合作的购物店和餐厅，能把一辆三四十人的大巴塞得满满当当，还能靠购物返点把团费压得很低。

我们呢，就几个人，没有那么大的团队，也不想去搞那些购物店的套路。我们就想安安静静地做小包团，两到九个人，一车一导游，把每一组客人都服务好。

大社走量，我们走心。这不是一句口号，这是我们这么多年做旅游，真正悟出来的道理。

一、为什么我们只做2-9人的小包团

1. 人少，才能真正照顾到每个人

你想想，一辆大巴车坐四五十人，导游就那一个，他怎么可能照顾到每个人？他能把人数点清楚、把行程走完、把购物店带到，就已经很不错了。至于你想吃什么、你累不累、你有什么特殊需求，他根本顾不过来。

但小包团就不一样了，就两三个人到七八个人，导游跟你们朝夕相处，一路上聊天、一起吃饭、一起玩，谁有什么需求，他一眼就能看出来。

比如你们这组人里，有一个老人膝盖不好，导游会特意提醒司机开慢一点，会安排少走路的景点，会准备个凳子让老人随时坐。比如你们这组人里，有一个小朋友，导游会车上准备小零食，会知道哪个餐厅有小朋友爱吃的菜。

这些事情，大团的导游做不到，因为人太多了，他根本注意不到。但小包团，人少，导游就能照顾到每一个人，让每个人都觉得被重视、被关心。

2. 人少，行程才能灵活调整

大团的行程，是提前排好的，几点到哪个景点、几点吃饭、几点回酒店，都是定死的。导游没有权力改，因为改了行程，后面的安排全乱了，三四十号人，你一个人想改，其他人怎么办？

小包团就灵活多了。你们这几个人，商量一下就能决定。今天状态好，就多玩一个景点；今天累了，就早点回酒店。下雨了，就把户外的景点换成室内的；出太阳了，就去江边走走。

比如你们在武隆玩，本来计划天生三桥加龙水峡地缝，结果走了一半，老人说太累了，不想走地缝了。大团的话，老人只能在出口等着，其他人继续走。小包团的话，导游就跟大家商量，要不咱们就不去地缝了，找个地方坐一坐，喝喝茶，早点回酒店休息。大家都同意，就这么定了。

这种灵活性，是人少才有的优势。人一多，众口难调，你想这么安排，他想那么安排，最后只能按最标准的行程走，谁的需求都照顾不到。

3. 人少，体验才能真正好出来

旅游的体验，说到底，就是跟谁一起、怎么玩。如果一车四五十人，大家互不认识，一路上不说话，下车就是拍照、上车就是睡觉，那跟自己开车去有什么区别？

小包团就不一样了，人少，大家很快就能熟起来。一路上聊天、开玩笑、分享零食，玩着玩着就成了朋友。导游也能融入进来，给大家讲本地的故事、推荐好吃的餐厅，整个气氛就很轻松、很愉快。

而且人少，不用排队等厕所、不用挤着拍照、不用在餐厅等半天才能上菜。这些看似小事，但凑在一起，就是完全不一样的体验。你想想，同样是去洪崖洞，你是想挤在人堆里拍一张到此一游的照片，还是想找个没人的角落，安安静静地看看江景、吹吹晚风？

二、大社走量，走的是什么量

1. 走的是人头的量

大社的商业模式，本质上就是人头经济。一个团收多少人，每个人收多少钱，扣掉成本之后，剩下的就是利润。所以大社最关心的，是怎么把团费降得更低，怎么吸引更多人报名，怎么把一辆大巴塞得更满。

团费越低，报名的人就越多。很多大社的线路，价格已经低到不可思议的程度了。你想想，几百块钱玩五天四晚，还包吃住包门票，可能吗？肯定不可能。那钱从哪里来？从购物店来，从自费项目来。

所以大社的导游，根本没心思带你玩，他心思都在怎么让你多买东西上。你买得多，他赚得多；你买得少，他就不高兴。这种旅游，你说能有什么体验？

2. 走的是购物店的量

大社跟购物店是有合作的，带过去一个客人，购物店给人头费；客人买了东西，购物店再给返点。所以大社的行程里，一定会安排购物店。有的明着写在行程里，有的暗着来，说是带你们去看特产、看工厂，其实就是购物店。

你想想，一个五天四晚的行程，安排三四个购物店，每个购物店待一个半小时，那就是六七个小时。这六七个小时，你本来可以用来好好玩的，结果被关在商店里，听人推销、看脸色，这旅游还有什么意思？

而且购物店的东西，一般都比外面贵不少。你买回去的特产、丝绸、乳胶，质量怎么样、值不值这个价，谁也说不准。很多人回来之后才发现，自己买的东西，网上便宜一半都不止。

3. 走的是标准化的量

大社的产品，都是标准化的。什么意思呢？就是不管你是什么人、有什么需求，都给你推同一条线路。你是年轻人也好，带老人的家庭也好，情侣也好，大家走的都是同一条路、看的都是同一个景点、吃的都是同一顿饭。

这种标准化，保证了大社的效率，能快速复制、快速扩张。但它的问题也很明显，就是千人一面，没有个性化。你带老人，老人走不动；你带小孩，小孩觉得没意思；你是美食爱好者，给你安排的团队餐厅味道一般。

大社不是不知道这些问题，但它没办法解决。因为它的模式就是这样的，要做量，就必须标准化。要个性化，就做不了量。这是一对矛盾，大社选择了量，我们选择了人。

三、我们走心，走的是什么心

1. 走的是为客人着想的心

我们做小包团，出发点很简单，就是想让每一组客人，都能玩得开心、玩得舒服。你有什么需求，我们就尽量满足你。你没说出来的，我们也会提前替你想到。

比如你说你带老人出来玩，我们会问很多细节：老人多大年纪？膝盖好不好？有没有什么忌口？喜欢走路还是喜欢坐车？对住宿有什么要求？这些问题问完了，我们才能给你设计出一条合适的线路。

再比如你说你是年轻人，想拍照、想吃好吃的，我们会给你推荐最好的拍照机位、最地道的本地餐厅，会把行程安排得松松的，让你有时间慢慢逛、慢慢拍。

这些事情，说起来都是小事，但每一件事背后，都是我们在替你着想。我们不是在卖一条现成的线路给你，我们是在根据你的情况，给你量身定做一条适合你的线路。

2. 走的是把客人当朋友的心

我们做旅游这么多年，最大的感受就是，做旅游其实就是做人。你把客人当朋友，客人就会把你当朋友。你真心为他好，他是能感受到的。

很多客人跟我们熟了之后，下次再来重庆，第一时间就找我们。有的客人甚至把自己的亲戚朋友都介绍给我们，因为大家信任我们，知道我们不会坑人。

为什么会有这种信任？因为我们不是一锤子买卖。我们不会说，这单做完了，就再也不联系了。我们会跟客人保持联系，问问他回去之后怎么样，什么时候再来重庆玩。逢年过节，也会发个消息问候一下。

这种朋友式的相处，是大社给不了你的。大社的客服，你报名之后可能就再也联系不上了。导游带你玩完这一趟，你们也就再也不会见面了。大家都是生意关系，做完这一单就结束了。

3. 走的是对品质较真的心

我们虽然是小社，但我们对品质的要求一点都不低。导游要专业，对重庆的历史文化、风土人情都要了解；车子要干净，司机要靠谱；餐厅要地道，味道要正宗；住宿要舒服，位置要方便。

每一个环节，我们都要亲自把关。导游带团回来，我们会问客人的反馈，哪里做得好、哪里做得不好，下次改进。餐厅我们会自己去吃，觉得味道好、价格公道，才敢推荐给客人。酒店我们会自己去住，觉得干净、舒服、位置好，才敢安排给客人。

这种较真，是因为我们知道，小社的生存靠的就是口碑。你品质好，客人回去会给你宣传；你品质不好，客人回去会给你差评。在这个信息透明的时代，口碑就是小社的生命线。

四、人少，才能真正做到纯玩无购物

1. 不靠购物返点，我们靠什么赚钱

有人问，你们做小包团，不带购物店，那你们靠什么赚钱？我们的利润，就是团费里的合理利润。我们把成本算清楚，加上合理的利润，就是给客人的报价。

这个报价，肯定比大团贵。因为大团是靠购物返点赚钱的，团费可以压得很低。我们没有购物返点，团费就必须包含所有成本，还要有合理的利润。

但我们觉得，这样赚钱，赚得踏实、赚得心安理得。客人花了多少钱，就享受多少服务，明明白白、清清楚楚。不用在购物店里浪费时间，不用看导游的脸色，不用买那些自己不需要的东西。

2. 纯玩，才能真正把心思放在玩上

导游如果有购物任务，他的心思就有一半在购物上。他要想，怎么把客人带进购物店、怎么让客人多待一会儿、怎么让客人多买点东西。这些事情，是很费精力的。

我们的导游没有购物任务，他的心思就全在怎么让客人玩得开心上。他会研究哪里好玩、哪里好吃、哪里拍照好看，会提前了解客人的喜好，会根据客人的反应随时调整行程。

这种专注，是人少才有的优势。人多了，导游连人数都点不过来，哪有心思研究这些？人少了，导游才能把每一组客人都放在心上，才能真正做到纯玩、走心。

3. 纯玩，是我们对客人的承诺

纯玩无购物，这不是我们随便说说的，这是我们对每一组客人的承诺。行程里没有购物店，导游不会带你去任何花钱的地方（除了你自己愿意去的餐厅、景点）。

为什么我们能做到这一点？因为我们的商业模式不依赖购物返点。我们靠的是口碑，靠的是老客人介绍新客人。如果我们带购物店，客人玩得不爽，回去会给我们差评，那我们的口碑就砸了，以后就没人来了。

所以，纯玩无购物，不是我们不想赚钱，而是我们知道，只有让客人玩得开心、玩得舒服，我们才能长久地做下去。这是一种长期主义，而不是短期的一锤子买卖。

五、人少，才能真正做到行程定制

1. 什么是真正的定制游

很多人以为，定制游就是贵、就是高端。其实不是，定制游的核心，是根据你的需求，给你设计一条适合你的线路。

你有几天时间、几个人、什么预算、喜欢什么风格、有没有老人小孩、有没有什么特别想去的地方，这些因素综合起来，才能设计出一条真正适合你的线路。

大社的所谓定制游，其实就是把现成的线路改一改，加几个景点、减几个景点，根本不是真正的定制。为什么？因为大社的资源是固定的，酒店、餐厅、车队都是合作好的，线路也是标准化的，改来改去，还是那些东西。

我们的定制游，是从零开始设计的。你说你想慢一点，我们就把行程安排得松松的；你说你想多看点人文的东西，我们就多安排一些博物馆、古镇；你说你想吃正宗的火锅，我们就给你推荐本地人常去的老店。

2. 为什么人少才能定制

定制游为什么要人少？因为人多了，就众口难调。你想这么安排，他想那么安排，最后只能按最平均的方式来，谁的需求都照顾不到。

小包团就不一样了，就两三个人到七八个人，大家商量着来。你想去的地方，他也想去；你不想走的路，大家也不想走。这样行程就能根据大家的意愿随时调整，真正做到定制。

比如你们这组人，有一个人对历史特别感兴趣，想去三峡博物馆看看。其他人可能觉得博物馆没意思，但因为人少，大家商量一下，上午去博物馆逛两个小时，下午再去其他地方。这样，对历史感兴趣的人满意了，其他人也不会觉得浪费太多时间。

人多了行不行？不行。三四十人的大团，你说你想去博物馆，其他人怎么办？有人想去、有人不想去，根本统一不了意见。最后只能按原计划走，想逛博物馆的人也逛不成。

3. 定制，是一种尊重

定制游的本质，是对客人的尊重。我们尊重你的时间、你的喜好、你的需求，所以我们愿意花时间、花心思，给你设计一条真正适合你的线路。

而不是像大社那样，把你塞进一个标准化的产品里，告诉你这就是最好的、最经典的线路，你照着走就行了。不管你喜不喜欢、适不适合，反正就是这个产品。

我们觉得，旅游不应该是这样的。旅游应该是个性化的、是有温度的。每个人的时间和金钱都很宝贵，为什么要把自己塞进别人设计好的模板里呢？

六、人少，才能真正做到服务精细

1. 服务精细，体现在哪些地方

什么叫服务精细？就是那些你自己都没注意到的小事，我们提前帮你想到了。

比如你带老人，我们会提醒你带常用的衣物、备好常用药；我们会安排少走路的景点、多休息的行程；我们会准备个小凳子，让老人随时能坐。

比如你带小孩，我们会车上准备小零食和水；我们会知道哪个餐厅有小朋友爱吃的菜；我们会安排一些小朋友感兴趣的景点，比如动物园、科技馆。

比如你是美食爱好者，我们会给你推荐最地道的小面、最正宗的火锅、最有特色的江湖菜；我们会知道哪家店需要排队、哪家店味道最好、哪家店性价比最高。

这些事情，说出来都是小事，但每一件事背后，都是我们对服务的较真。我们觉得，服务不是喊口号，是要落实到每一个细节里的。

2. 为什么人少才能服务精细

服务精细，是需要花时间和精力的。导游要了解每一个客人的情况，要记住每一个客人的喜好，要随时关注每一个客人的状态。这些事情，人多了根本做不到。

大团的导游，一天到晚点人数都点不过来，哪有时间了解每个客人的情况？他只要确保所有人都到齐了、行程走完了，就谢天谢地了。

小包团就不一样了，就几个人，导游有时间跟你聊天、了解你的喜好、关注你的状态。你今天穿少了觉得冷，导游会提醒你加件衣服；你今天胃口不好，导游会跟餐厅说一声，做清淡一点；你今天心情不好，导游会陪你聊聊天，问你怎么了。

这些细节，是人少才有的优势。人多了，你就是人群中的一个，没人会特别关注你。人少了，你就是被关注的那一个。

3. 服务精细，才是真正的走心

我们说大社走量、我们走心，走的是什么心？走的就是这种服务精细的心。我们不追求多少客人、多少营业额，我们追求的是每一组客人都满意、每一组客人都玩得开心。

很多客人回来之后给我们反馈，说你们的服务真的太细了，没想到你们连这个都想到了。每次听到这种反馈，我们都特别开心。因为这说明，我们的用心，客人感受到了。

做旅游这么多年，我们最大的成就感，不是赚了多少钱，而是看到客人满意的笑容，是收到客人回来之后的感谢消息，是老客人不断给我们介绍新客人。

七、重庆哈喽国际旅行社的坚持，小而美也能做好旅游

说了这么多，你可能会问，你们到底是哪家旅行社啊？

我们就是重庆哈喽国际旅行社，许可证号L-CQ08041，统一社会信用代码91500107MA608YY6XQ，正规资质，可查可验。

我们是一家小社，没有大社的规模，没有大社的品牌，也没有大社的价格优势。但我们有我们的坚持——坚持2-9人精品小包团，坚持纯玩无购物，坚持专车专导，坚持行程定制。

很多人劝我们，你们也做做购物团吧，赚钱快。我们都婉拒了。不是我们不喜欢钱，而是我们觉得，做旅游应该有做旅游的样子。你把客人当朋友，客人就会把你当朋友；你把客人当韭菜，客人迟早会发现。

我们规模不大，但我们想把每一组客人都服务好。我们不想做几百人的大团，就想做几个人的小包团。大社走量，我们走心。这不是什么高大上的理念，就是我们这种小社，能在这个市场上生存下来的根本。

如果你也厌倦了大团的赶时间、购物、流水线，如果你也想真正体验一下重庆的美，想玩得舒服、玩得自在，可以来找我们聊聊。把你的需求告诉我们，我们给你量身定做一条线路。

八、写在最后

旅游这个行业，说大不大，说小不小。有人走量，有人走心。两条路，没有绝对的对错，只是选择不同。

大社有大社的优势，价格便宜、线路多、品牌大，适合那些预算有限、对体验要求不高的人。我们这种小社，有我们的优势，服务细、行程灵活、纯玩无购物，适合那些想真正玩好、想体验品质的人。

我始终觉得，旅游这件事，不应该是赶时间、不应该是购物、不应该是完成任务。旅游应该是放松的、是开心的、是有美好回忆的。

大社走量，我们走心。这条路可能走得慢一点，可能赚得少一点，但我们走得踏实、走得心安。因为我们知道，每一个信任我们的客人，我们都要对得起这份信任。

希望有一天，你也能来重庆，体验一下我们的小包团。到时候，你就知道，走心的旅游，是什么感觉了。

温馨提示：

选择旅行社时，请务必核验旅行社业务经营许可证和营业执照，确认资质正规。签订正式旅游合同，明确行程安排、费用明细、退改规则、违约责任等重要条款。理性看待价格，过低的团费往往伴随购物陷阱。出行前做好功课，了解目的地的天气、交通、注意事项。旅游过程中注意安全，保管好个人财物。祝大家旅途愉快。

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